1.考試時(shí)間：3小時(shí)

　　2.考試形式：滿分100分，60分及格

　　3.考試題型： 一個(gè)案例，包括兩個(gè)大題，每題50分(全是主觀題★★★)

　　4.考試時(shí)間：2013.11.16.14:30-17:30

　　5.知識點(diǎn)的考核目標(biāo)：

　　A.解決問題能力：40% B.決策能力：40%

　　C.人際交往能力：10% D.數(shù)據(jù)處理能力：10%(實(shí)際要求要比這個(gè)比例高，重要★★★)

　　6.考試涉及的重點(diǎn)課程：1.《企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境》2.《商務(wù)溝通方法與技能》3.《會(huì)計(jì)學(xué)原理與實(shí)務(wù)》4.《市場與市場營銷》5.《國際商務(wù)金融》6.《企業(yè)成本管理會(huì)計(jì)》(最為核心的是前面四門課程★★★)

　　PART2： 涉及各學(xué)科重要知識點(diǎn)匯總

　　知識點(diǎn)1 企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境★★★

　　1、公共部門：是指那些由國家所有并控制為了社會(huì)公眾利益而運(yùn)營的組織。

　　私營部門：是指由個(gè)人或股東所有為了營利而運(yùn)營的組織。

　　2、生產(chǎn)要素：是指使產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)得以進(jìn)行的那些資源，最基本的四要素是土地、勞動(dòng)力、資本和企業(yè)家。

　　3、產(chǎn)業(yè)類型：★★★

　　第1產(chǎn)業(yè)是主要是指采集業(yè)，是指從土地這類要素中提取產(chǎn)品，包括采礦業(yè)、采石業(yè)、捕魚業(yè)、林業(yè)以及農(nóng)牧業(yè)等，第1產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是第二產(chǎn)業(yè)的基本原材料。

　　第二產(chǎn)業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè)，例如化學(xué)品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房子、公路、橋梁的建造等，該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)化為制成品。

　　第三產(chǎn)業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品而是提供服務(wù)，例如公交、物流、銀行、汽車維修、理發(fā)、學(xué)校等，第三產(chǎn)業(yè)的活動(dòng)可分為商業(yè)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)。

　　4、企業(yè)使命：是企業(yè)存在的根本目的和理由，決定了企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)。

　　5、利益相關(guān)者★★★：是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府等，不同的利益相關(guān)者追求不同的目標(biāo)。

　　6、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書:是指一份解釋企業(yè)經(jīng)營理念并指出如何將這些經(jīng)營理念付諸實(shí)施的文件，常用來獲取貸款。

　　7、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：應(yīng)具有長遠(yuǎn)性、整體性、可測量性、可實(shí)現(xiàn)性，企業(yè)需要對其所設(shè)定的目標(biāo)定期考察和審核，保證目標(biāo)的恰當(dāng)性和現(xiàn)實(shí)性。

　　8、企業(yè)利益相關(guān)者：★★★

　　(1)股東：期望能獲得紅利，追求企業(yè)未來利潤的可持續(xù)性。

　　(2)員工：提高薪水，接受培訓(xùn)以發(fā)展全部潛力，追求良好而公平的待遇。

　　(3)管理者：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，完成股東委派的事情，獲得報(bào)酬和升遷等。

　　(4)供應(yīng)商：及時(shí)付款、獲得更多的訂單，以及來自采購方對技術(shù)、人員等方面的指導(dǎo)，能滿足彼此需要。

　　(5)顧客：得到尊重，獲得性價(jià)比高的有保證的產(chǎn)品，遇到問題能及時(shí)解決。

　　(6)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：希望企業(yè)對社區(qū)的人和事情關(guān)心，成為社區(qū)中負(fù)責(zé)任的一員，送貨、取貨安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，不擾亂當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ睿晃廴井?dāng)?shù)丨h(huán)境，能提高當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)、稅收等問題。

　　(7)政府：通過立法、征稅、獲得貸款的難易程度等，來對企業(yè)造成影響。

　　(8)環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營對全球污染和氣候變暖等問題造成的影響，如企業(yè)制定節(jié)能減排政策。

　　9、企業(yè)的主要經(jīng)營目標(biāo)：★★★

　　(1)利潤最大化(高利潤)(2)市場領(lǐng)導(dǎo)者(高市場份額)(3)銷售收入最大化(高收入) (4)企業(yè)成長(高成長率)(5)在不同市場上開展經(jīng)營活動(dòng)(降低單一市場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn))(6)自我滿意(自己喜歡的經(jīng)營方式)

　　10、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書：

　　(1)首先確定企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書是否具備以下五個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容：

　　①目標(biāo)

　　②銷售和市場營銷

　　③生產(chǎn)

　　④資源要求

　　⑤財(cái)務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)

　　(2)仔細(xì)閱讀案例，確定是否提供了關(guān)于企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書的足夠信息。

　　以申請貸款為目的的經(jīng)營計(jì)劃書應(yīng)包含以下信息：

　　①對企業(yè)經(jīng)營思想的解釋。

　　②對企業(yè)所能滿足的潛在市場的描述。

　　③對競爭對手的優(yōu)劣勢分析，并說明采取的應(yīng)對措施。

　　④對產(chǎn)品市場營銷計(jì)劃以及所涉及成本的解釋。

　　⑤關(guān)于營業(yè)場地以及所需的資產(chǎn)設(shè)備的詳細(xì)情況。

　　⑥企業(yè)人員的詳細(xì)介紹，背景、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。

　　⑦個(gè)人投資水平。

　　⑧說明企業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會(huì)如何償還。

　　⑨為貸款提供的擔(dān)保。

　　⑩詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括月現(xiàn)金流量以及第1年的盈利。

　　11、企業(yè)組織形式：★★★

　　(1)個(gè)體企業(yè)：是由個(gè)人獨(dú)立經(jīng)營的企業(yè)，他們也可能雇傭他人，支付給他人工資，所有利潤歸業(yè)主所有。

　　(2)合伙制企業(yè)：是指各合伙人共同出資、共享收益，對企業(yè)債務(wù)負(fù)責(zé)，包括由其他合伙人產(chǎn)生的債務(wù)，即各合伙人共同承擔(dān)無限連帶責(zé)任。一旦合伙企業(yè)出現(xiàn)債務(wù)問題，各合伙人共同承擔(dān)債務(wù)，出現(xiàn)資不低債時(shí)，要以個(gè)人財(cái)產(chǎn)抵償。

　　(3)無限責(zé)任：企業(yè)所有者對發(fā)生的債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任不以投入企業(yè)的資金為限，必要時(shí)會(huì)以其個(gè)人資產(chǎn)抵償。

　　(4)有限責(zé)任公司：通常規(guī)模很小，企業(yè)名稱后面注有“Limited”或“LTD”字樣，該公司的股票不能向公眾出售。

　　(5)股份有限公司：通常比有限責(zé)任公司的規(guī)模要大，企業(yè)名稱后面有“PLC”字樣，該公司的股票可以在證券交易所自由交易。

　　(6)特許經(jīng)營：是指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人(或公司)在某個(gè)特定地區(qū)生產(chǎn)、服務(wù)或銷售其產(chǎn)品的特權(quán)，特許人提供培訓(xùn)、經(jīng)營建議、設(shè)備以及所需材料以幫助被特許人設(shè)立并運(yùn)營企業(yè)，特許人向被特許人收取服務(wù)費(fèi)用，并且分享被特許人的一部分利潤。

　　12、有限公司與個(gè)體企業(yè)和合伙企業(yè)的不同之處：

　　(1)股本：為了籌集資金，有限公司通常會(huì)發(fā)行股票，并將其出售。這些資本滿足了企業(yè)擴(kuò)張的需要。而個(gè)體企業(yè)和合伙企業(yè)不可以發(fā)行股票。

　　(2)有限責(zé)任公司承擔(dān)有限責(zé)任。企業(yè)所有者或股東以其出資額為限對企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，如果企業(yè)經(jīng)營失敗，股東損失的是最初的投資額，而不會(huì)涉及到自己的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。

　　(3)有限公司在法律上是獨(dú)立的法人主體，其所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，即使所有者發(fā)生變更，企業(yè)也會(huì)繼續(xù)存在。股東并不管理企業(yè)，他們可以委托他人為自己的利益代為管理，有限公司的設(shè)立使得沒有管理能力的人以及不想?yún)⑴c管理活動(dòng)的那部分人也可以投入資金、分享利潤。

　　(4)法律控制。有許多法律條例管理有限公司的經(jīng)營活動(dòng)。

　　13、有限責(zé)任公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：★★★

　　優(yōu)點(diǎn) ：

　　(1)股東承擔(dān)有限責(zé)任

　　(2)有限責(zé)任公司有存在的延續(xù)性

　　(3)股東數(shù)量最少可能有兩個(gè)

　　(4)相對個(gè)體企業(yè)以及合伙制企業(yè)，有更多的籌集資本的機(jī)會(huì)

　　(5)隨著有限責(zé)任公司規(guī)模的擴(kuò)大，可能會(huì)享有規(guī)模擴(kuò)大所帶來的優(yōu)勢

　　缺點(diǎn)：

　　(1) 由于股票不能向社會(huì)公眾出售， 企業(yè)成長仍受到資金限制

　　(2) 股票的轉(zhuǎn)讓可能不被其他股東允許，使得人們不愿意購買有限責(zé)任公司的股票

　　股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)股東只承擔(dān)有限責(zé)任

　　(2)股份有限公司有存在的延續(xù)性

　　(3)股東數(shù)目沒有限定

　　(4)股票可以在證券交易所自由交易

　　(5)很容易籌集大量資本并擴(kuò)張

　　(6)隨著股份有限公司規(guī)模的擴(kuò)大，它會(huì)享有更多的規(guī)模擴(kuò)大帶來的益處

　　缺點(diǎn)：

　　(1)股份有限公司的設(shè)立需要更多的法律文件，設(shè)立成本很高

　　(2)股份有限公司有可能規(guī)模很大，而且不人性化

　　(3)大企業(yè)可能很難管理，效率低下

　　(4)有被競爭者收購的風(fēng)險(xiǎn)

　　14、產(chǎn)業(yè)：★★★

　　(1)產(chǎn)品導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程中會(huì)失重，選址會(huì)靠近原材料來源的產(chǎn)業(yè)。

　　(2)市場導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程中會(huì)增重或產(chǎn)品體積龐大、易碎等原因，企業(yè)選址會(huì)靠近市場的產(chǎn)業(yè)。

　　(3)產(chǎn)業(yè)惰性：是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。

　　(4)集聚經(jīng)濟(jì)：是指某企業(yè)由于與生產(chǎn)類似產(chǎn)品的那些企業(yè)鄰近而得到的間接的利益。

　　(5)外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域所享有的間接的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)力、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽(yù)等。

　　15、影響產(chǎn)業(yè)選址的因素有：★★★

　　(1)能源供應(yīng) 。如河流、煤炭、電力。大多企業(yè)來說主要依靠電力，現(xiàn)在電力已基本普及，不作為重要考慮因素。

　　(2)原材料供應(yīng)。如鐵礦石、港口。對于那些依賴進(jìn)口原材料的產(chǎn)業(yè)，選擇靠近港口的廠址很重要。

　　(3)產(chǎn)品屬性。生產(chǎn)過程可能會(huì)改變成品的重量或形狀，從而改變運(yùn)輸成本。如某些產(chǎn)品在制造的過程中會(huì)失重，企業(yè)應(yīng)將廠址安排在靠近原材料的地方;某些產(chǎn)品在制造過程中會(huì)增重，很好將產(chǎn)業(yè)安排在接近市場的地方。一些產(chǎn)品在制造過程中會(huì)增加體積，企業(yè)的廠址應(yīng)離市場越近越好。

　　(4)交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。

　　(5)自然地理因素及氣候。如農(nóng)業(yè)，煤礦，旅游都跟當(dāng)?shù)刈匀毁Y源有關(guān)。

　　(6)勞動(dòng)力供給。例如初級加工制造業(yè)需要有大量的低成本的熟練的工人。許多新興產(chǎn)業(yè)都降廠址選在失業(yè)率較高的地方，相對工資水平較低。

　　(7)產(chǎn)品市場。如銀行、食物、大體積產(chǎn)品等都接近市場。第三產(chǎn)業(yè)及零售業(yè)等需要將場址設(shè)立在接近城市的地方。

　　(8)集聚經(jīng)濟(jì)。又被稱為外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是指產(chǎn)業(yè)在某個(gè)地區(qū)集聚，使得處于該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來的利益：如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)力、很方便的得到附屬產(chǎn)業(yè)的支持、吸引富有創(chuàng)新能力的企業(yè)，獲得地區(qū)聲譽(yù)。

　　(9)產(chǎn)業(yè)惰性。是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。

　　(10)自由產(chǎn)業(yè)。以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。

　　(11)政府態(tài)度。政府會(huì)通過對企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、政策扶持等對企業(yè)施加影響。

　　16、規(guī)模經(jīng)濟(jì)：★★★

　　(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指隨著企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)，使得單位成本和平均生產(chǎn)成本都會(huì)下降。

　　(2)外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是由集中在某一個(gè)地區(qū)內(nèi)的某個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)公共擁有的間接利益。

　　(3)內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)自身的經(jīng)營活動(dòng)直接形成的成本節(jié)約。

　　(4)惡意收購：指一個(gè)公司購買另外一個(gè)公司，但這種購買行為受到被收購人的反對。

　　(5)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：指企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大所帶來的不利影響。

　　17、內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)的6種類型和具體表現(xiàn) ★★★

　　(1)技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)可以使用更大、更有效率的機(jī)器，并且還可以在生產(chǎn)中利用勞動(dòng)分工，這是小企業(yè)不可能做到的。

　　(2)財(cái)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指大企業(yè)擁有很多融資渠道，比小企業(yè)能夠獲得更低的利率，還可通過增發(fā)新股獲得所需的資金，卻并不需要花費(fèi)實(shí)際成本。

　　(3)管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)可以雇傭更多的專業(yè)工作人員，而且盡管企業(yè)的員工數(shù)量增加了，但監(jiān)督者和管理者的數(shù)量卻不需要同等比例增加。

　　(4)采購規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指對于大企業(yè)的大批量訂貨，供應(yīng)商通常會(huì)給予很低的價(jià)格。

　　(5)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指大企業(yè)對市場了解，可以比小企業(yè)更容易避免風(fēng)險(xiǎn)。

　　(6)研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：指只有大企業(yè)才能支付高昂的研發(fā)費(fèi)用，可以設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品、更具有競爭力的產(chǎn)品或是新的產(chǎn)品制造工藝，所有這些都可以促進(jìn)企業(yè)銷量并減少成本。

　　18、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的類型和具體表現(xiàn)：★★★

　　規(guī)模不經(jīng)濟(jì)包括內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)和外部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：

　　(1)內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：指由于企業(yè)規(guī)模過大而導(dǎo)致管理層和員工的距離加大，使得員工感到自己不被重用，員工士氣降低，沒有工作動(dòng)力。顧客會(huì)感到他們是在與一個(gè)龐大的沒有人情味的企業(yè)做交易，這些問題使得企業(yè)運(yùn)營成本增加，妨礙了企業(yè)的順利運(yùn)作。

　　(2)外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：指由于產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)過于集中，可能造成本地區(qū)過于擁擠、勞動(dòng)力短缺、高房價(jià)、交通阻塞以及環(huán)境污染，所有這些都會(huì)增加企業(yè)的成本。

　　19、組織結(jié)構(gòu)類型：★★★

　　(1)職能型組織結(jié)構(gòu)：指組織依據(jù)專業(yè)化分工，將工作劃分為幾個(gè)專門領(lǐng)域，例如市場營銷，生產(chǎn)等，形成不同的部門，每個(gè)部門都有專門的管理者負(fù)責(zé)管理的組織。

　　(2)矩陣形組織結(jié)構(gòu)：是在職能型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)所設(shè)計(jì)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，傳統(tǒng)的職能體系依然存在，組織成員要接受職能經(jīng)理的管理，

　　同時(shí)還要接受另外一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的控制。

　　(3)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)按照不同經(jīng)營地域或不同產(chǎn)品劃分為不同的部門，每一個(gè)部門可以獨(dú)立經(jīng)營，甚至還可以有自己獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)。

　　(4)正式組織結(jié)構(gòu)：指為保證企業(yè)的正常運(yùn)營，企業(yè)明文規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)。

　　(5)非正式組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)不承認(rèn)的一種組織結(jié)構(gòu)，通常是由于個(gè)人之間或部門成員之間興趣相投或觀點(diǎn)一致形成的。

　　20、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：★★★

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1)通過將具有共同興趣與技術(shù)能力的員工分在同一個(gè)部門，使得組織內(nèi)的協(xié)調(diào)活

　　動(dòng)變得簡單。

　　(2)給員工的職業(yè)生涯發(fā)展及晉升提供了更多的機(jī)會(huì)。

　　缺點(diǎn):

　　(1)各部門自成體系，忽略了組織的整體目標(biāo)。

　　(2)組織缺乏彈性，不能適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。

　　矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1)有利于解決比較復(fù)雜的問題。

　　(2)能充分利用各種技能和專業(yè)知識。

　　(3)節(jié)省溝通時(shí)間。

　　(4)加強(qiáng)部門之間的橫向聯(lián)系。

　　缺點(diǎn):

　　(1)不能形成統(tǒng)一指揮。

　　(2)多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于產(chǎn)生員工忠誠。

　　(3)可能會(huì)導(dǎo)致部門經(jīng)理之間的權(quán)力之爭，從而損害了組織的效率。

　　集權(quán)型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1)組織中有標(biāo)準(zhǔn)的制度和程序,易被組

　　織成員所理解。

　　(2)決策制定者少,能有效協(xié)調(diào)和控制員

　　工的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　(3)可有效利用企業(yè)的各種資源,如人員、

　　資金和設(shè)備。

　　(4)幾乎不存在重復(fù)勞動(dòng)。

　　缺點(diǎn):

　　(1)降低了決策的速度。

　　(2)挫傷了基層管理者的積極性。

　　(3)增加了官僚主義和繁文縟節(jié)，導(dǎo)致了一些不必要的文書以及記錄工作。

　　(4)降低了決策質(zhì)量。

　　分權(quán)型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1) 決策迅速。

　　(2) 員工會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任。

　　缺點(diǎn):

　　(1)各部門之間溝通不利，一個(gè)部門可能會(huì)對企業(yè)部門遇到的問題漠視不理。

　　(2)每個(gè)部門都有自己的支持系統(tǒng)，會(huì)造成資源的重復(fù)配置。

　　等級制組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1) 易于理解,運(yùn)營簡單。

　　(2) 組織中存在清晰且直接的控制鏈,使得決策制定迅速。

　　(3) 責(zé)任分工與權(quán)力分配明確。

　　(4) 組織結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定,易于控制。

　　缺點(diǎn):

　　(1) 員工的經(jīng)驗(yàn)、知識等受到其所在部門的限制，不同部門的員工之間很少溝通與交流。

　　(2) 每個(gè)管理層次的管理者都有可能有專制作風(fēng)，不采納下屬員工的建議。

　　(3) 部門不靈活，對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，限制組織成長。

　　(4) 各部門只關(guān)心自己的局部利益，忽視組織的整體利益，出現(xiàn)很多合作和溝通問題。

　　21、管理過程：指管理者通過制定全面的計(jì)劃、組織資源，并對員工進(jìn)行有效的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

　　22、SWOT分析★★★：是一種分析技術(shù)，用來分析與競爭對手相比企業(yè)所具有的優(yōu)勢、劣勢以及來自企業(yè)外部的機(jī)會(huì)與威脅。該方法要求管理層密切關(guān)注企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)的各個(gè)方面，并對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，同時(shí)還要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　23、有效的員工管理的條件：

　　(1)通過崗位說明書和工作范圍說明等對所有任務(wù)進(jìn)行清晰界定。

　　(2)充分認(rèn)識到企業(yè)招聘和篩選制度對于企業(yè)目標(biāo)的重要性。

　　(3)充分重視新進(jìn)員工的入職程序,使其清晰地知道自己在組織中的角色以及所處的位置。

　　(4)為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)和開發(fā)。

　　24、SWOT分析法：★★★

　　SWOT分析法包括對組織自己的優(yōu)勢和劣勢的內(nèi)部審查，以及環(huán)境給組織帶來的外部機(jī)會(huì)和威脅，具體來說

　　優(yōu)勢:

　　(1)員工有工作動(dòng)力

　　(2)產(chǎn)品有知名度

　　(3)良好的企業(yè)聲譽(yù)

　　(4)現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)等

　　劣勢:

　　(1)士氣低落、動(dòng)力不足

　　(2)裝備落后

　　(3)缺乏質(zhì)量控制，導(dǎo)致較多浪費(fèi)以及消費(fèi)者對不合格產(chǎn)品的投管理信息系統(tǒng)不完善

　　(4)研究和開發(fā)力度不夠限制了產(chǎn)品創(chuàng)新

　　機(jī)會(huì):

　　(1)出現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有資源就可以滿足的新市場

　　(2)由于新的立法出臺或某種趨勢的出現(xiàn)，給企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品或服務(wù)帶來了機(jī)會(huì)

　　(3)科技的發(fā)展為改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和管理體系提供了機(jī)會(huì)

　　威脅:

　　(1)競爭更加激烈

　　(2)不斷變化的技術(shù)

　　(3)經(jīng)濟(jì)因素

　　(4)新的立法

　　(5)勞動(dòng)力老齡化，管理層的自滿情緒，缺乏決策及控制所需的財(cái)務(wù)或其他管理信息

　　25、環(huán)境分析：指為及時(shí)應(yīng)對組織環(huán)境變化，組織需要收集環(huán)境信息、分析這些信息并進(jìn)行溝通。

　　PEST分析:是進(jìn)行環(huán)境分析的方法之一。他可以是企業(yè)發(fā)現(xiàn)對其活動(dòng)產(chǎn)生影響的外部因素。PEST分析包括四個(gè)要素：政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素。

　　SLEPT分析：是進(jìn)行環(huán)境分析的方法之一。他可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)對其活動(dòng)影響的外部因素。SLEPT等系包括五個(gè)要素：政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)因素，技術(shù)因素，法律因素。

　　26、PEST分析法的內(nèi)容：★★★

　　政治因素：指企業(yè)需要考慮國家政治制度對其經(jīng)營活動(dòng)的影響，因?yàn)槊總€(gè)國家的經(jīng)濟(jì)狀

　　況都是由政治制度決定的。

　　主政治因素有：

　　(1)一國的政治穩(wěn)定性水平

　　(2)政治制度

　　(3)政府的經(jīng)濟(jì)政策

　　(4)政府經(jīng)濟(jì)計(jì)劃

　　(5)立法

　　經(jīng)濟(jì)因素：企業(yè)需要考慮國內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策是如何影響環(huán)境的，它又是如何影響到企業(yè)的。主要經(jīng)濟(jì)因素有:

　　(1)失業(yè)率

　　(2)經(jīng)濟(jì)增長

　　(3)通貨膨脹

　　(4)稅收

　　(5)利率

　　(6)匯率等

　　社會(huì)因素:企業(yè)應(yīng)重視人口變化這一因素,還要關(guān)注價(jià)值觀的變化、家庭規(guī)模等社會(huì)趨勢

　　的改變。主要的社會(huì)因素包括：

　　(1)生活方式以及閑暇時(shí)間

　　(2)文化

　　(3)人口因素

　　(4)時(shí)尚

　　(5)教育

　　(6)社會(huì)團(tuán)體

　　(7)環(huán)境問題。

　　技術(shù)因素：企業(yè)需考慮技術(shù)變化是如何影響到產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝以及企業(yè)績效的。主要的技術(shù)因素包括：

　　(1)新產(chǎn)品和服務(wù)

　　(2)通訊技術(shù)

　　(3)信息技術(shù)、

　　(4)新的制造工藝

　　(5)新材料

　　(6)消費(fèi)者預(yù)期

　　(7)技術(shù)變革

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